Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

W naszym sklepie internetowym dbamy o jakość oferowanych produktów oraz o Państwa satysfakcję z zakupów. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące procedur zwrotu oraz reklamacji, aby proces ten był dla Państwa jak najbardziej przejrzysty i wygodny.

Procedura Reklamacji

Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub pojawiły się wady, można zgłosić reklamację w następujący sposób:

• Pisemnie: prosimy o przesłanie reklamacji na adres: ul. Joachima Lelewela 6f/26, 80-442 Gdańsk.
• Mailowo: reklamacje można również przesłać drogą elektroniczną na adres: shop@theeliobed.pl.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, zalecamy, aby opis reklamacji zawierał:

1. Informacje o rodzaju i dacie wystąpienia problemu z produktem.
2. Sposób, w jaki chcieliby Państwo rozwiązać sprawę (np. naprawa, wymiana, zwrot kosztów).
3. Dane kontaktowe.

Wysyłka reklamowanego produktu: Produkt, który podlega reklamacji, można przesłać na adres: ul. Uczniowska 35d, 80-530 Gdańsk.

Rozpatrzenie Reklamacji

• Czas odpowiedzi: Reklamacje rozpatrujemy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
• Dowody reklamacyjne: Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, mogą Państwo załączyć zdjęcia, dokumenty, lub inne dowody związane z przedmiotem reklamacji.

Podstawa Prawna

Podstawa i zakres odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową wynikają z przepisów Kodeksu Cywilnego i Ustawy o Prawach Konsumenta. W zależności od rodzaju produktu oraz daty zakupu, szczegółowe przepisy regulujące nasze zobowiązania mogą się różnić.

Zwrot Towaru – Odstąpienie od Umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu.  O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.W celu odstąpienia od umowy należy złożyć oświadczenie w jeden z poniższych sposobów:

• Pisemnie: ul. Joachima Lelewela 6f/26, 80-442 Gdańsk.
• Mailowo: shop@theeliobed.pl.
• Dołączyć do zwracanego produktu na adres: ul. Uczniowska 35d, 80-530 Gdańsk

Zwrot produktu: Produkt należy zwrócić na adres: ul. Uczniowska 35d, 80-530 Gdańsk.

Zwrot Środków

Po otrzymaniu zwracanego towaru zwracamy Państwu wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy). Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności. Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. 

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy wraz z wzorem formularze odstępienia od umowy dostępne są w Regulaminie sklepu.

Pozasądowe Rozstrzyganie Sporów

Jeżeli chcą Państwo rozwiązać sprawę w sposób pozasądowy, istnieje możliwość skorzystania z następujących opcji:

• Mediacja lub arbitraż – możliwość zbliżenia stanowisk stron i znalezienia rozwiązania sporu.
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution): dostępna pod adresem ec.europa.eu/odr umożliwia rozwiązywanie sporów dotyczących zakupów internetowych na poziomie unijnym.

Więcej informacji o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów znajdą Państwo na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: polubowne.uokik.gov.pl.

Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania dotyczące procedur zwrotów i reklamacji, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta